Porażki sprzedażowe

Krok po kroku

1. 1

   Przycisk *Zgłoś porażkę*

   W panelu Etapu procesu na karcie zgłoszenia.

2. 2

   Wybór powodu

   Kafelki z amber-żółtym filled state. Pod wybranym powodem hint co się dalej stanie.

3. 3

   Nastrój klienta (obowiązkowo)

   4 kafelki — Zadowolony / Średnio / Słabo / Problem!. Wybór Problem! nadpisuje flow → zawsze przełożony, nigdy BDC.

4. 4

   Pola dodatkowe

   Dynamiczne wg definicji powodu (np. „Nazwa dealera" dla BOUGHT_ELSEWHERE).

5. 5

   Notatka (opcjonalna)

   Krótki kontekst dla przełożonego/BDC.

6. 6

   Zgłoś porażkę

   Backend tworzy SfxCase z odpowiednim flow (mood=PROBLEM → SUPERVISOR_REVIEW).

   Efekt: Wracasz do karty zgłoszenia; widoczny etap case'u w panelu.

Krok po kroku

1. 1

   Otwórz case z pilla *Do zatwierdzenia*

   Lista pokazuje case'y gdzie supervisor_userId=Ty.

2. 2

   Przeczytaj powód + nastrój + notatkę

   Sekcja Powód zgłoszenia z extraFields, badge nastroju klienta (czerwony przy Problem!) i notatką doradcy.

3. 3

   Wybierz akcję

   Standard: 4 opcje. Mood=PROBLEM: 3 opcje (bez zamknij bez BDC).

4. 4

   Potwierdź

   Stage zmienia się natychmiast. APPROVED+PROBLEM → CLOSED_LOST od razu.

Krok po kroku

1. 1

   Wybierz pill *Do podjęcia*

   Lista case'ów BDC_INVESTIGATION bez przypisanego BDC.

2. 2

   Klik *Podejmij*

   Backend ustawia bdcAssignedUserId=ja + bdcClaimedAt=now.

3. 3

   Otwiera się detail case

   Z akcjami dla BDC.

Krok po kroku

1. 1

   Klik *Zarejestruj próbę telefonu*

   Z karty case (gdy jesteś przypisanym BDC).

2. 2

   Wybór ścieżki

   Karta CHOICE: 2 duże kafelki (NIE / TAK dodzwoniłem się).

3. 3

   Zapis wyniku

   Backend inkrementuje callAttempts; przy odebraniu zamyka case jako CLOSED_LOST.

Krok po kroku

1. 1

   Wybierz powód utraty

   Z katalogu (powiązany ze SAL_NEW/SAL_USED).

2. 2

   Uzupełnij pola dodatkowe

   Dynamiczne wg definicji powodu.

3. 3

   Ankieta lub odmowa

   Toggle „Klient odmówił" → textarea reason; inaczej wypełnij pytania.

4. 4

   Ocena satysfakcji

   1–5 gwiazdek (opcjonalne).

5. 5

   Zapisz i zamknij case

   Backend tworzy SfxSurveyResponse + zamyka case CLOSED_LOST.

Krok po kroku

1. 1

   BDC: *Eskaluj do kierownika*

   ConfirmDialog → POST escalate-manager.

2. 2

   Broadcast powiadomień

   Wszystkie aktywne osoby nadzoru działu dostają RE.

3. 3

   Pierwszy klik *Biorę* wygrywa

   Pozostali widzą case jako zajęty.

Krok po kroku

1. 1

   Klik *Biorę*

   Przypisanie kierownika do case'u.

2. 2

   Wpisz notatkę zamknięcia

   Co podjąłeś, jak rozwiązałeś sprawę.

3. 3

   *Zamknij eskalację*

   POST manager-resolve → CLOSED_LOST.

Krok po kroku

1. 1

   Klik *Przywróć leada*

   Z karty case w BDC_INVESTIGATION.

2. 2

   Wybór trybu

   SAME advisor (kontynuuje pierwotny) / DIFFERENT (picker).

3. 3

   Notatka kontekstowa

   Co klient teraz mówi.

4. 4

   Przywróć leada

   Backend tworzy nowy CoreTicket + zamyka case jako CLOSED_REVIVED.

Krok po kroku

1. 1

   Klik *Nowy powód*

   Otwiera pełnoekranowy edytor.

2. 2

   Dane podstawowe

   Kod (WIELKIE_LITERY) + etykieta PL + opis.

3. 3

   Flow + flagi

   4 opcje flow + countsInConversion + systemOnly + active.

4. 4

   extraFields

   Mini-builder pól (TEXT/TEXTAREA/NUMBER/DATE/SELECT) z reorderowaniem.

5. 5

   Zapisz

   Upsert do bazy.

Krok po kroku

1. 1

   Klik *Nowa ankieta*

   Sheet z polami nazwa + opis.

2. 2

   Dodaj pytania

   Typ + treść + opcje (dla SELECT 1 wiersz = value:label).

3. 3

   Reorder

   Strzałki ↑/↓ zmieniają kolejność.

Krok po kroku

1. 1

   Wybierz dział

   SAL_NEW / SAL_USED.

2. 2

   Szukaj pracownika

   Min. 2 znaki — picker pracowników z kontami.

3. 3

   Klik wiersza

   Aktywne przypisanie + dodanie do listy.