Informacje

Czat

Wewnętrzny komunikator — rozmowy 1:1, grupy i rozmowy przypięte do zgłoszeń

Czym to jest

Czat to wewnętrzny komunikator dla pracowników — układ jak w Google Chat: po lewej lista rozmów (DM-y, grupy, rozmowy zgłoszeń, syntetyczne pozycje Spotkania z klientami i Obiad), po prawej kontener z wiadomościami. Rozmowy są idempotentne — z tą samą osobą zawsze trafiasz do tej samej konwersacji, nigdy nie powstaje duplikat.

DM (1:1) — rozmowa z jednym pracownikiem. Z tą samą osobą zawsze ta sama konwersacja.
Grupa — 3+ pracowników z opcjonalną nazwą. Można dorzucać uczestników i opuszczać grupę.
Rozmowa zgłoszenia — jedna na ticket, uczestnicy = doradca + autor + watcherzy. Dock w karcie zgłoszenia.
Spotkania z klientami — syntetyczna pozycja grupująca rozmowy recepcji z doradcami pod konkretnym leadem. Klik otwiera II kolumnę z flat-listą rozmów (rodzaj spotkanie z klientem, podtyp — nazwa klienta / numer zgłoszenia).
Obiady — syntetyczna kolumna grupująca rozmowy zamówień obiadowych (główny czat + sub-czaty per pozycja).
Załączniki — zdjęcia (preview inline) i pliki do 150 MB. Linki do miejsc w aplikacji w pillach.
Odpowiedzi i reakcje emoji — przytrzymaj wiadomość (mobile) lub kliknij prawym (desktop). Pasek 5 reakcji (👍 ❤️ 😂 😮 😢) + akcja Odpowiedz linkująca nową wiadomość do oryginału.
Powiadomienia push trafiają do uczestników poza autorem. Można wyciszyć per rozmowa.

Aktywna rozmowa = parametr w URL

Wybrana rozmowa zapisuje się jako ?id=<conversationId> w URL — odświeżenie strony zachowuje wybór, deep-linki z push-notyfikacji działają bezpośrednio, a Wstecz w topbarze naturalnie wraca do listy.

Mobile = pełna szerokość, scroll dokumentu zablokowany

Na mobile widok jest edge-to-edge (bez marginesów) i scroll dokumentu jest celowo zablokowany — bez tego iOS Safari pozwalał przeciągnąć całą stronę spod Topbara. Cleanup przywraca scroll przy wyjściu, sider i inne moduły działają normalnie.

Nawigacja i uprawnienia

Co musisz mieć nadane, żeby zobaczyć ten moduł w menu i poszczególne pozycje w siderze. Zielony chip = masz to uprawnienie. Szary z kłódką = brak — poproś admina RBAC o nadanie.

Wejście do modułu (menu główne)

chat_view_OWN

Pozycje sidera / podmenu

Czat (lista rozmów)
- chat_view_OWN
Nowa rozmowa / grupa
- chat_create
Wysyłanie wiadomości
- chat_send
Załączniki (zdjęcia/pliki)
- chat_attach_files

Co możesz zrobić

6 procesów

Rozpocznij rozmowę 1:1

Plus → wybierz pracownika → Rozpocznij. Z tym samym pracownikiem zawsze ta sama rozmowa.

20 sekund

W sidebarze listy rozmów klikasz przycisk Nowa rozmowa (ikona plus). Otwiera się dialog NewChatDialog z wyszukiwarką pracowników (server-side search z debounce — zob. wzorzec useEmployeeSearch). Wybierasz osobę i klikasz Rozpocznij rozmowę. Jeśli już z nią rozmawiałeś — system znajduje istniejącą konwersację (deduplikacja po stronie serwera), inaczej tworzy nową. Aktywna rozmowa od razu przechodzi do URL jako ?id=<conversationId>.

Wymagane uprawnienia (cały proces)

chat_view_OWN
chat_create

Otwórz w aplikacji

Krok po kroku

1
Klik *Nowa rozmowa*
Plus w lewym górnym rogu listy rozmów. Otwiera dialog.
Wymagane uprawnienia
- chat_create
2
Wyszukaj pracownika
Pole szukania używa server-side search (debounce + limit 30). Wpisz imię, nazwisko lub email.
Wymagane uprawnienia
- chat_create
3
Klik *Rozpocznij rozmowę*
System znajduje lub tworzy konwersację (idempotentne) i przełącza widok na nią.
Efekt: Aktywna rozmowa zapisuje się w URL jako ?id=….
Wymagane uprawnienia
- chat_create

Stwórz grupę (3+ osoby)

Dialog nowej rozmowy z multi-selektem + opcjonalna nazwa grupy

30-60 sekund

W tym samym dialogu Nowa rozmowa zaznaczasz więcej niż jednego pracownika — pole automatycznie przełącza się w tryb grupowy i pokazuje pole Nazwa grupy (opcjonalne, jeśli puste system wygeneruje listę imion). Po utworzeniu wszyscy uczestnicy widzą grupę na swojej liście rozmów. Każdy może opuścić grupę z menu rozmowy — autor pozostaje (nie można usunąć autora).

Wymagane uprawnienia (cały proces)

chat_view_OWN
chat_create

Otwórz w aplikacji

Krok po kroku

1
Klik *Nowa rozmowa*
Plus w lewym górnym rogu listy.
Wymagane uprawnienia
- chat_create
2
Zaznacz 2+ pracowników
Multi-select — dialog rozpoznaje liczbę osób i przełącza się w tryb grupy.
Wymagane uprawnienia
- chat_create
3
Nazwa grupy (opcjonalna)
Wpisz nazwę lub zostaw puste — wtedy system wygeneruje etykietę z imion uczestników.
4
Klik *Utwórz grupę*
Grupa pojawia się na liście rozmów wszystkich uczestników. Autor pozostaje permanentnie.
Efekt: Każdy uczestnik dostaje push o nowej grupie (chyba że ma wyciszone czat globalnie).
Wymagane uprawnienia
- chat_create

Wskazówki i pułapki

Dodawanie / usuwanie uczestników

W otwartej grupie menu rozmowy (3 kropki w nagłówku) pozwala dorzucić kolejnych pracowników lub opuścić grupę. Lista uczestników jest widoczna w panelu szczegółów rozmowy.

Rozmowa przypięta do zgłoszenia

Dock w karcie zgłoszenia — uczestnicy = doradca + autor + watcherzy

—

Każde zgłoszenie (ticket, reklamacja, porażka, szkoda, zgłoszenie serwisowe) ma dock z rozmową na dole karty. Uczestnicy są dobierani automatycznie: autor zgłoszenia, doradca prowadzący i wszyscy watcherzy. Dorzucenie nowego doradcy/watchera automatycznie dopina go do rozmowy — nie musisz nic robić. Rozmowa działa po dokładnie tych samych zasadach co DM/grupa: załączniki, push, wyciszanie. Dock można zwinąć — pozostaje pasek z licznikiem nieprzeczytanych.

Wymagane uprawnienia (cały proces)

chat_view_OWN
chat_send

Krok po kroku

1
Wejdź na kartę zgłoszenia
Z listy /tickety, kalendarza, RE lub linku z push-notyfikacji.
2
Rozwiń dock *Czat w zgłoszeniu*
Pasek z ikoną Ticket na dole karty. Klik rozwija dock z konwersacją.
Wymagane uprawnienia
- chat_view_OWN
3
Napisz wiadomość
Tak samo jak w DM — Enter wysyła, Shift+Enter to nowa linia. Załączniki / linki dostępne pod paperclip-em.
Efekt: Wszyscy uczestnicy (doradca + watcherzy + autor) dostają push.
Wymagane uprawnienia
- chat_send
4
Automatyczne dodanie nowego watchera
Jeśli ktoś dodaje watchera w karcie zgłoszenia, system dopina go do tej rozmowy bez akcji z Twojej strony.

Wskazówki i pułapki

Jedna rozmowa per ticket

Niezależnie od liczby otwarć karty zgłoszenia, do tego ticketu zawsze prowadzi ta sama rozmowa. Historia zostaje nawet gdy ticket zostanie zamknięty (read-only po stronie nadawania, treść widoczna).

Spotkania z klientami (recepcja)

Rozmowy recepcji z doradcami pod konkretnym leadem — osobna sekcja na liście

—

Każdy lead z modułu Wchodzący Klienci (/recepcja/wchodzacy-klienci/[id]), w którym recepcja dodała przynajmniej jednego doradcę do rozmowy, zapisuje się jako osobny czat (rodzaj ARRIVAL, podtyp — nazwa klienta + tytuł zadania, np. „Jazda testowa — Audi A6”) i wpada do syntetycznej pozycji Spotkania z klientami na liście rozmów /czat. Klik w syntetyczną pozycję otwiera II kolumnę z flat-listą wszystkich spotkań (najnowsza wiadomość na górze) — analogicznie do Obiadów, ale bez chevronów (każdy lead to jeden czat, nie ma sub-czatów). Wybór konkretnej rozmowy zamyka II kolumnę i otwiera ją w III kolumnie. Wiadomości są dwukierunkowo widoczne — recepcja pisze z /recepcja/wchodzacy-klienci/[id], doradca odpowiada z /czat lub z mini-widgetu. Licznik nieprzeczytanych w syntetycznej pozycji sumuje wszystkie spotkania.

Wymagane uprawnienia (cały proces)

chat_view_OWN

Otwórz w aplikacji

Krok po kroku

1
Klik *Spotkania z klientami*
Syntetyczna pozycja w lewej kolumnie listy rozmów — sumuje liczbę aktywnych spotkań i licznik nieprzeczytanych ze wszystkich.
Wymagane uprawnienia
- chat_view_OWN
2
Wybierz lead z II kolumny
Lista posortowana po najnowszej wiadomości — tytuł = nazwa klienta, podtytuł = tytuł zadania (np. Jazda testowa — Audi A6).
3
Pisz w III kolumnie
Wiadomości pojawiają się równocześnie u recepcji w /recepcja/wchodzacy-klienci/[id] — to ten sam ChatConversation.
Efekt: Pozostali uczestnicy spotkania dostają push (chyba że wyciszone).
Wymagane uprawnienia
- chat_send

Wskazówki i pułapki

Jedna rozmowa per lead

ChatConversation jest unikatowy po arrivalTaskId — niezależnie od tego ile razy recepcja dorzuca / usuwa doradców, ta sama rozmowa wraca.

Tytuł = nazwa klienta

Tytuł rozmowy w liście to nazwa klienta (z Task.clientParty.displayName), pod nim subtitle = tytuł zadania (np. Jazda testowa — Audi A6). To zachowanie symetryczne z obiadami, gdzie tytuł = nazwa zamówienia.

Odpowiedz na wiadomość + reakcje emoji

Long-press / prawy klik na wiadomości → pasek 5 reakcji + akcja *Odpowiedz*

—

Każdą wiadomość w rozmowie można przytrzymać (mobile, ~450 ms) lub kliknąć prawym przyciskiem (desktop) — pojawia się portal-menu z paskiem 5 reakcji (👍 ❤️ 😂 😮 😢) na górze i akcjami pod spodem: Odpowiedz (dla każdego), Edytuj / Usuń (tylko własne). Kliknięcie reakcji w pasku toggle'uje Twój głos — re-klik tego samego emoji anuluje go. Pod chmurką pojawiają się chipy zliczeń (np. 👍 3 ❤️ 1); kliknięcie chipa również dorzuca/odbiera Twój głos. Odpowiedz otwiera w composerze pasek Odpowiedź do… z preview rodzica (X anuluje), a wysłana wiadomość dostaje klikalny chip nad chmurką z imieniem i fragmentem treści oryginału. Klik w chip przewija feed do oryginału i podświetla go bursztynowym pulsem przez ~1,2 s.

Wymagane uprawnienia (cały proces)

chat_view_OWN
chat_send

Krok po kroku

1
Przytrzymaj wiadomość lub prawy klik
Mobile: long-press ~450 ms (z lekką wibracją). Desktop: kontekstowe menu (prawy klik). Menu otwiera się portalem nad chmurką, clamping do viewportu.
Wymagane uprawnienia
- chat_view_OWN
2
Wybierz reakcję z paska 5 emoji
Pasek 👍 ❤️ 😂 😮 😢 na górze menu. Klik dodaje (lub cofa, jeśli już dorzuciłeś) Twój głos.
Efekt: Chip zliczeń pod chmurką aktualizuje się natychmiast (optymistycznie) — pozostali uczestnicy zobaczą zmianę przy najbliższym poll-tick (~5 s).
Wymagane uprawnienia
- chat_send
3
Albo *Odpowiedz*
Z menu pod paskiem reakcji. Composer wskakuje w focus, nad polem pasek Odpowiedź do… z preview rodzica.
Wymagane uprawnienia
- chat_send
4
Wyślij — chip nad chmurką prowadzi do oryginału
Wysłana wiadomość ma klikalny chip z imieniem autora i fragmentem treści rodzica. Klik przewija feed do oryginału z bursztynowym pulsem.
Efekt: Wszyscy uczestnicy zobaczą zarówno wątek odpowiedzi, jak i którą wiadomość komentowałeś — bez czytania w nieskończoność w górę.
Wymagane uprawnienia
- chat_send

Wskazówki i pułapki

Reakcje są publiczne

Każdy uczestnik rozmowy widzi kto dorzucił którą reakcję (tooltip na chipie zliczeń pokazuje listę osób). To celowe — w komunikatorze biznesowym anonimowe ❤️ nie ma sensu.

Odpowiedź do usuniętej wiadomości

Jeśli rodzic zostanie usunięty po wysłaniu odpowiedzi, chip Odpowiedź do… dalej się pokazuje, ale preview mówi Wiadomość usunięta (read-only).

Załączniki, zdjęcia, linki w aplikacji

Paperclip (pliki do 150 MB) + link-pill (deep-link do miejsca w Mecie)

30 sekund

Pod composerem są dwie ikony: paperclip (załącznik — zdjęcie lub plik do 150 MB) i link (link do miejsca w aplikacji, np. /tickety/UUID). Zdjęcia renderują się jako preview inline; pliki — chip z nazwą i wielkością + pobierz. Linki w aplikacji wklejasz jako ścieżkę — rozmówcy klikają i nawigują bez przeładowania strony (SPA navigation, zachowuje cache SWR).

Wymagane uprawnienia (cały proces)

chat_send
chat_attach_files

Krok po kroku

1
Klik ikony zdjęcia / pliku
Paperclip pod composerem. Otwiera natywny picker plików.
Wymagane uprawnienia
- chat_attach_files
2
Wybierz plik (max 150 MB)
Zdjęcia (jpg/png/heic) → preview inline. Inne (pdf/doc/xlsx/zip) → chip z pobierz.
Wymagane uprawnienia
- chat_attach_files
3
Wyślij wiadomość
Enter wysyła, Shift+Enter to nowa linia. Załącznik leci razem z tekstem.
Efekt: Uczestnicy dostają push z prefiksem ikony (📎/📷).
Wymagane uprawnienia
- chat_send
4
Wstaw link do miejsca w aplikacji
Ikona linku → wklej ścieżkę zaczynającą się od / (np. /tickety/abc-uuid). Renderuje się jako klikalny chip z auto-rozpoznanym labelem.

Wskazówki i pułapki

Drag-and-drop tylko na desktopie

Na mobile/tablecie przeciąganie plików nie działa — użyj ikony paperclip-a. Limit 150 MB per plik (zarówno zdjęcia jak i dokumenty).

Słowniczek

DM: Direct Message — rozmowa 1:1 z jednym pracownikiem. Idempotentna — z tą samą osobą zawsze ta sama rozmowa.
Grupa: Konwersacja 3+ pracowników z opcjonalną nazwą. Autor pozostaje permanentnie, reszta może opuścić.
Rozmowa zgłoszenia: Konwersacja przypięta do ticketu — uczestnicy auto-dobierani z roli doradca/autor/watcher.
Dock: Pasek z rozmową na dole karty zgłoszenia — zwijany, pokazuje licznik nieprzeczytanych gdy zwinięty.
Wyciszenie: Per-rozmowa flaga muted — wyłącza push, ale nie zmienia widoczności konwersacji.
Reakcja: Emoji-głos pod wiadomością (jeden z 👍 ❤️ 😂 😮 😢). Toggle — re-klik anuluje. Każdy uczestnik widzi kto dorzucił którą reakcję.
Odpowiedź (reply): Nowa wiadomość przywiązana do oryginalnej przez replyToId. Nad chmurką renderuje się chip Odpowiedź do… prowadzący do oryginału.

Najczęstsze pytania

Czy mogę usunąć wysłaną wiadomość?

Tak — własne wiadomości można usunąć (menu wiadomości, 3 kropki). W rozmowie pozostanie placeholder Wiadomość usunięta z timestampem. Załączniki znikają fizycznie.

Czy historia rozmowy jest zachowana gdy ktoś opuści grupę?

Tak — opuszczony uczestnik widzi historię do momentu opuszczenia (read-only). Pozostali uczestnicy nadal mają pełny dostęp i mogą kontynuować.

Czy zewnętrzni klienci mogą pisać przez czat?

Nie — czat jest tylko wewnętrzny dla pracowników z kontem w Mecie. Do komunikacji z klientami służy SMS / e-mail w karcie zgłoszenia.

Szybkie linki

Czat (główna)

Wiadomości wewnętrzne (komunikaty)

Wszystkie moduły

Czym to jest

DM (1:1) — rozmowa z jednym pracownikiem. Z tą samą osobą zawsze ta sama konwersacja.
Grupa — 3+ pracowników z opcjonalną nazwą. Można dorzucać uczestników i opuszczać grupę.
Rozmowa zgłoszenia — jedna na ticket, uczestnicy = doradca + autor + watcherzy. Dock w karcie zgłoszenia.
Spotkania z klientami — syntetyczna pozycja grupująca rozmowy recepcji z doradcami pod konkretnym leadem. Klik otwiera II kolumnę z flat-listą rozmów (rodzaj spotkanie z klientem, podtyp — nazwa klienta / numer zgłoszenia).
Obiady — syntetyczna kolumna grupująca rozmowy zamówień obiadowych (główny czat + sub-czaty per pozycja).
Załączniki — zdjęcia (preview inline) i pliki do 150 MB. Linki do miejsc w aplikacji w pillach.
Odpowiedzi i reakcje emoji — przytrzymaj wiadomość (mobile) lub kliknij prawym (desktop). Pasek 5 reakcji (👍 ❤️ 😂 😮 😢) + akcja Odpowiedz linkująca nową wiadomość do oryginału.
Powiadomienia push trafiają do uczestników poza autorem. Można wyciszyć per rozmowa.

Aktywna rozmowa = parametr w URL

Mobile = pełna szerokość, scroll dokumentu zablokowany

Nawigacja i uprawnienia

Co musisz mieć nadane, żeby zobaczyć ten moduł w menu i poszczególne pozycje w siderze. Zielony chip = masz to uprawnienie. Szary z kłódką = brak — poproś admina RBAC o nadanie.

Wejście do modułu (menu główne)

chat_view_OWN

Pozycje sidera / podmenu

Czat (lista rozmów)
- chat_view_OWN
Nowa rozmowa / grupa
- chat_create
Wysyłanie wiadomości
- chat_send
Załączniki (zdjęcia/pliki)
- chat_attach_files

Co możesz zrobić

6 procesów

Rozpocznij rozmowę 1:1

Plus → wybierz pracownika → Rozpocznij. Z tym samym pracownikiem zawsze ta sama rozmowa.

20 sekund

Wymagane uprawnienia (cały proces)

chat_view_OWN
chat_create

Otwórz w aplikacji

Krok po kroku

1
Klik *Nowa rozmowa*
Plus w lewym górnym rogu listy rozmów. Otwiera dialog.
Wymagane uprawnienia
- chat_create
2
Wyszukaj pracownika
Pole szukania używa server-side search (debounce + limit 30). Wpisz imię, nazwisko lub email.
Wymagane uprawnienia
- chat_create
3
Klik *Rozpocznij rozmowę*
System znajduje lub tworzy konwersację (idempotentne) i przełącza widok na nią.
Efekt: Aktywna rozmowa zapisuje się w URL jako ?id=….
Wymagane uprawnienia
- chat_create

Stwórz grupę (3+ osoby)

Dialog nowej rozmowy z multi-selektem + opcjonalna nazwa grupy

30-60 sekund

Wymagane uprawnienia (cały proces)

chat_view_OWN
chat_create

Otwórz w aplikacji

Krok po kroku

1
Klik *Nowa rozmowa*
Plus w lewym górnym rogu listy.
Wymagane uprawnienia
- chat_create
2
Zaznacz 2+ pracowników
Multi-select — dialog rozpoznaje liczbę osób i przełącza się w tryb grupy.
Wymagane uprawnienia
- chat_create
3
Nazwa grupy (opcjonalna)
Wpisz nazwę lub zostaw puste — wtedy system wygeneruje etykietę z imion uczestników.
4
Klik *Utwórz grupę*
Grupa pojawia się na liście rozmów wszystkich uczestników. Autor pozostaje permanentnie.
Efekt: Każdy uczestnik dostaje push o nowej grupie (chyba że ma wyciszone czat globalnie).
Wymagane uprawnienia
- chat_create

Wskazówki i pułapki

Dodawanie / usuwanie uczestników

W otwartej grupie menu rozmowy (3 kropki w nagłówku) pozwala dorzucić kolejnych pracowników lub opuścić grupę. Lista uczestników jest widoczna w panelu szczegółów rozmowy.

Rozmowa przypięta do zgłoszenia

Dock w karcie zgłoszenia — uczestnicy = doradca + autor + watcherzy

—

Wymagane uprawnienia (cały proces)

chat_view_OWN
chat_send

Krok po kroku

1
Wejdź na kartę zgłoszenia
Z listy /tickety, kalendarza, RE lub linku z push-notyfikacji.
2
Rozwiń dock *Czat w zgłoszeniu*
Pasek z ikoną Ticket na dole karty. Klik rozwija dock z konwersacją.
Wymagane uprawnienia
- chat_view_OWN
3
Napisz wiadomość
Tak samo jak w DM — Enter wysyła, Shift+Enter to nowa linia. Załączniki / linki dostępne pod paperclip-em.
Efekt: Wszyscy uczestnicy (doradca + watcherzy + autor) dostają push.
Wymagane uprawnienia
- chat_send
4
Automatyczne dodanie nowego watchera
Jeśli ktoś dodaje watchera w karcie zgłoszenia, system dopina go do tej rozmowy bez akcji z Twojej strony.

Wskazówki i pułapki

Jedna rozmowa per ticket

Spotkania z klientami (recepcja)

Rozmowy recepcji z doradcami pod konkretnym leadem — osobna sekcja na liście

—

Wymagane uprawnienia (cały proces)

chat_view_OWN

Otwórz w aplikacji

Krok po kroku

1
Klik *Spotkania z klientami*
Syntetyczna pozycja w lewej kolumnie listy rozmów — sumuje liczbę aktywnych spotkań i licznik nieprzeczytanych ze wszystkich.
Wymagane uprawnienia
- chat_view_OWN
2
Wybierz lead z II kolumny
Lista posortowana po najnowszej wiadomości — tytuł = nazwa klienta, podtytuł = tytuł zadania (np. Jazda testowa — Audi A6).
3
Pisz w III kolumnie
Wiadomości pojawiają się równocześnie u recepcji w /recepcja/wchodzacy-klienci/[id] — to ten sam ChatConversation.
Efekt: Pozostali uczestnicy spotkania dostają push (chyba że wyciszone).
Wymagane uprawnienia
- chat_send

Wskazówki i pułapki

Jedna rozmowa per lead

ChatConversation jest unikatowy po arrivalTaskId — niezależnie od tego ile razy recepcja dorzuca / usuwa doradców, ta sama rozmowa wraca.

Tytuł = nazwa klienta

Odpowiedz na wiadomość + reakcje emoji

Long-press / prawy klik na wiadomości → pasek 5 reakcji + akcja *Odpowiedz*

—

Wymagane uprawnienia (cały proces)

chat_view_OWN
chat_send

Krok po kroku

1
Przytrzymaj wiadomość lub prawy klik
Mobile: long-press ~450 ms (z lekką wibracją). Desktop: kontekstowe menu (prawy klik). Menu otwiera się portalem nad chmurką, clamping do viewportu.
Wymagane uprawnienia
- chat_view_OWN
2
Wybierz reakcję z paska 5 emoji
Pasek 👍 ❤️ 😂 😮 😢 na górze menu. Klik dodaje (lub cofa, jeśli już dorzuciłeś) Twój głos.
Efekt: Chip zliczeń pod chmurką aktualizuje się natychmiast (optymistycznie) — pozostali uczestnicy zobaczą zmianę przy najbliższym poll-tick (~5 s).
Wymagane uprawnienia
- chat_send
3
Albo *Odpowiedz*
Z menu pod paskiem reakcji. Composer wskakuje w focus, nad polem pasek Odpowiedź do… z preview rodzica.
Wymagane uprawnienia
- chat_send
4
Wyślij — chip nad chmurką prowadzi do oryginału
Wysłana wiadomość ma klikalny chip z imieniem autora i fragmentem treści rodzica. Klik przewija feed do oryginału z bursztynowym pulsem.
Efekt: Wszyscy uczestnicy zobaczą zarówno wątek odpowiedzi, jak i którą wiadomość komentowałeś — bez czytania w nieskończoność w górę.
Wymagane uprawnienia
- chat_send

Wskazówki i pułapki

Reakcje są publiczne

Każdy uczestnik rozmowy widzi kto dorzucił którą reakcję (tooltip na chipie zliczeń pokazuje listę osób). To celowe — w komunikatorze biznesowym anonimowe ❤️ nie ma sensu.

Odpowiedź do usuniętej wiadomości

Jeśli rodzic zostanie usunięty po wysłaniu odpowiedzi, chip Odpowiedź do… dalej się pokazuje, ale preview mówi Wiadomość usunięta (read-only).

Załączniki, zdjęcia, linki w aplikacji

Paperclip (pliki do 150 MB) + link-pill (deep-link do miejsca w Mecie)

30 sekund

Wymagane uprawnienia (cały proces)

chat_send
chat_attach_files

Krok po kroku

1
Klik ikony zdjęcia / pliku
Paperclip pod composerem. Otwiera natywny picker plików.
Wymagane uprawnienia
- chat_attach_files
2
Wybierz plik (max 150 MB)
Zdjęcia (jpg/png/heic) → preview inline. Inne (pdf/doc/xlsx/zip) → chip z pobierz.
Wymagane uprawnienia
- chat_attach_files
3
Wyślij wiadomość
Enter wysyła, Shift+Enter to nowa linia. Załącznik leci razem z tekstem.
Efekt: Uczestnicy dostają push z prefiksem ikony (📎/📷).
Wymagane uprawnienia
- chat_send
4
Wstaw link do miejsca w aplikacji
Ikona linku → wklej ścieżkę zaczynającą się od / (np. /tickety/abc-uuid). Renderuje się jako klikalny chip z auto-rozpoznanym labelem.

Wskazówki i pułapki

Drag-and-drop tylko na desktopie

Na mobile/tablecie przeciąganie plików nie działa — użyj ikony paperclip-a. Limit 150 MB per plik (zarówno zdjęcia jak i dokumenty).

Słowniczek

DM: Direct Message — rozmowa 1:1 z jednym pracownikiem. Idempotentna — z tą samą osobą zawsze ta sama rozmowa.
Grupa: Konwersacja 3+ pracowników z opcjonalną nazwą. Autor pozostaje permanentnie, reszta może opuścić.
Rozmowa zgłoszenia: Konwersacja przypięta do ticketu — uczestnicy auto-dobierani z roli doradca/autor/watcher.
Dock: Pasek z rozmową na dole karty zgłoszenia — zwijany, pokazuje licznik nieprzeczytanych gdy zwinięty.
Wyciszenie: Per-rozmowa flaga muted — wyłącza push, ale nie zmienia widoczności konwersacji.
Reakcja: Emoji-głos pod wiadomością (jeden z 👍 ❤️ 😂 😮 😢). Toggle — re-klik anuluje. Każdy uczestnik widzi kto dorzucił którą reakcję.
Odpowiedź (reply): Nowa wiadomość przywiązana do oryginalnej przez replyToId. Nad chmurką renderuje się chip Odpowiedź do… prowadzący do oryginału.

Najczęstsze pytania

Czy mogę usunąć wysłaną wiadomość?

Tak — własne wiadomości można usunąć (menu wiadomości, 3 kropki). W rozmowie pozostanie placeholder Wiadomość usunięta z timestampem. Załączniki znikają fizycznie.

Czy historia rozmowy jest zachowana gdy ktoś opuści grupę?

Tak — opuszczony uczestnik widzi historię do momentu opuszczenia (read-only). Pozostali uczestnicy nadal mają pełny dostęp i mogą kontynuować.

Czy zewnętrzni klienci mogą pisać przez czat?

Nie — czat jest tylko wewnętrzny dla pracowników z kontem w Mecie. Do komunikacji z klientami służy SMS / e-mail w karcie zgłoszenia.

Szybkie linki

Czat (główna)

Wiadomości wewnętrzne (komunikaty)

Wszystkie moduły

Czat

Nawigacja i uprawnienia

Co możesz zrobić

Klik *Nowa rozmowa*

Wyszukaj pracownika

Klik *Rozpocznij rozmowę*

Klik *Nowa rozmowa*

Zaznacz 2+ pracowników

Nazwa grupy (opcjonalna)

Klik *Utwórz grupę*

Wejdź na kartę zgłoszenia

Rozwiń dock *Czat w zgłoszeniu*

Napisz wiadomość

Automatyczne dodanie nowego watchera

Klik *Spotkania z klientami*

Wybierz lead z II kolumny

Pisz w III kolumnie

Przytrzymaj wiadomość lub prawy klik

Wybierz reakcję z paska 5 emoji

Albo *Odpowiedz*

Wyślij — chip nad chmurką prowadzi do oryginału

Klik ikony zdjęcia / pliku

Wybierz plik (max 150 MB)

Wyślij wiadomość

Wstaw link do miejsca w aplikacji

Słowniczek

Najczęstsze pytania

Szybkie linki

Czat

Nawigacja i uprawnienia

Co możesz zrobić

Klik *Nowa rozmowa*

Wyszukaj pracownika

Klik *Rozpocznij rozmowę*

Klik *Nowa rozmowa*

Zaznacz 2+ pracowników

Nazwa grupy (opcjonalna)

Klik *Utwórz grupę*

Wejdź na kartę zgłoszenia

Rozwiń dock *Czat w zgłoszeniu*

Napisz wiadomość

Automatyczne dodanie nowego watchera

Klik *Spotkania z klientami*

Wybierz lead z II kolumny

Pisz w III kolumnie

Przytrzymaj wiadomość lub prawy klik

Wybierz reakcję z paska 5 emoji

Albo *Odpowiedz*

Wyślij — chip nad chmurką prowadzi do oryginału

Klik ikony zdjęcia / pliku

Wybierz plik (max 150 MB)

Wyślij wiadomość

Wstaw link do miejsca w aplikacji

Słowniczek

Najczęstsze pytania

Szybkie linki

Klik Nowa rozmowa

Klik Rozpocznij rozmowę

Klik Nowa rozmowa

Klik Utwórz grupę

Rozwiń dock Czat w zgłoszeniu

Klik Spotkania z klientami

Albo Odpowiedz

Klik Nowa rozmowa

Klik Rozpocznij rozmowę

Klik Nowa rozmowa

Klik Utwórz grupę

Rozwiń dock Czat w zgłoszeniu

Klik Spotkania z klientami

Albo Odpowiedz